F.A.Q. (Preguntas Frecuentes)

Después de realizar el pago, se te mostrará una página de confirmación donde podrás ver tu número de pedido. Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. El monto será debitado al instante, por lo que podrás ver el cargo en tu extracto bancario o cuenta de Paypal. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de Atención al Cliente para confirmar el estado de tu pedido.

Cuando despachamos tu pedido desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el envío. En este correo encontrarás los detalles de la empresa que realiza la entrega y el número de seguimiento del paquete. Así podrás saber exactamente dónde se encuentra tu paquete en todo momento. También te proporcionaremos un enlace directo para que puedas hacer el seguimiento con un solo clic.

Verifica en primer lugar las carpetas de spam o correo no deseado de tu email. Si no logras encontrarlo allí o si crees que has ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico durante el pedido, te recomendamos que contactes a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.

Queremos informarte que una vez que tu pedido ha sido embalado o enviado, no será posible cancelarlo. En el caso de que la cancelación no sea viable, te recordamos que siempre existe la opción de devolver el pedido, siguiendo las detalladas instrucciones disponibles en nuestra página web en la sección de Devoluciones.

Si necesitas solicitar la cancelación de tu pedido, te instamos a que te pongas en contacto con nosotros lo más pronto posible. Asegúrate de proporcionar el número de tu pedido para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud de manera precisa y eficiente. Es importante tener en cuenta que una vez que el envío está en camino, no podemos solicitar la devolución a la agencia de transporte.

En el caso de que rechaces la entrega y el pedido sea devuelto a nuestro almacén, es crucial que estés al tanto de que cualquier envío no recepcionado o rechazado por el destinatario conlleva gastos de devolución, así como posibles trámites relacionados con impuestos locales o costos aduaneros. El cliente es responsable de estos gastos, los cuales se descontarán del importe a devolver.

Para los pedidos en España peninsular y Baleares que sean rechazados, se aplicará un coste fijo de 5€ (IVA incluido) para cubrir las gestiones derivadas del rechazo, que será deducido del importe a devolver.

Es importante destacar que no es posible realizar modificaciones en productos o tallas una vez realizado el pedido. En estos casos, recomendamos solicitar la cancelación del pedido y realizar una nueva compra con los productos correctos. Si acabas de realizar un pedido y olvidaste incluir un producto, será necesario realizar un nuevo pedido para adquirir ese artículo específico.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en este proceso. Si tienes alguna pregunta adicional o requieres asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Cuando un pedido ha sido confirmado y está en proceso de preparación, no se puede modificar. Si olvidaste incluir un producto, deberás hacer un nuevo pedido para comprar ese artículo.

Si encuentras información incorrecta o incompleta en los datos del pedido, es importante que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato para resolver el error. Una dirección incorrecta puede causar problemas en la entrega de tu paquete, por lo tanto, es crucial que revises los datos introducidos y nos informes de cualquier error.

No encontrarás ningún documento impreso en tu paquete. La factura impresa de la compra no está incluida. Si has iniciado sesión en tu cuenta al hacer el pedido, podrás encontrar todos los detalles sobre tu compra y el pago en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta personal. Si no has iniciado sesión para hacer el pedido, este no aparecerá en tu cuenta.

La fecha de entrega varía según el destino de envío. Puedes realizar un seguimiento de tu paquete para saber cuándo llegará.

Llevamos a cabo la preparación y envío de pedidos de forma regular, de lunes a viernes. Durante el fin de semana y los días festivos nacionales o locales que afecten a nuestros almacenes en Arrecife, no realizamos envíos.

La dirección de envío para tu compra no puede ser un apartado de correos. Por motivos de seguridad, todos los envíos requieren la firma del destinatario o de una persona autorizada a recibir el paquete.

Puedes seguirnos y participar de manera activa en cualquier perfil de nuestras redes sociales: Facebook o Instagram.

Sí, todos nuestros productos son auténticos. En MEDINA MENSWEAR® trabajamos directamente con cada fabricante de marca.

Empleamos una luz neutra para capturar fielmente el color del producto; sin embargo, al recibirlo en tu hogar, es posible que observes una leve variación en el tono. Te sugerimos comparar nuestros artículos en diversas pantallas, ya que cada una está calibrada de manera distinta y puede afectar el color de las imágenes. La visualización del mismo producto en pantallas diferentes proporcionará una apreciación más precisa del color real.

No se puede hacer reservas de ninguna índole.

Toda la información relativa a las tallas está disponible en la ficha del producto. Justo a la derecha de las imágenes, encontrarás una guía que presenta las tallas disponibles para su compra, expresadas en el sistema europeo (EU), junto con sus equivalentes en el sistema americano (US) y británico (UK). Además, ofrecemos la opción de verificar las dimensiones en centímetros correspondientes a la talla seleccionada, indicadas con las siglas CM.

Adicionalmente, muchos productos cuentan con un recomendador de tallas llamado "¿Cuál es mi talla?".

Es importante tener en cuenta que si el modelo no se especifica como "Women", el tallaje proporcionado será para hombre.

En caso de persistir las dudas, siempre recomendamos basarse en la talla en centímetros para garantizar una medida precisa. También puede ser útil comparar con el tallaje de algún calzado utilizado anteriormente, ya que la mayoría incluye información detallada en el interior a través de una etiqueta con todos los datos del modelo.

Ciertamente, es posible identificar disparidades entre distintas marcas de calzado. Incluso al interior de una misma marca, es probable que las zapatillas no sigan un patrón uniforme en cuanto a tallas.

Cuando se trata de productos diseñados específicamente para mujeres, suelen llevar la nomenclatura "W" o "WMNS" en el nombre del producto.

Es recomendable verificar siempre la equivalencia entre los sistemas europeo y americano, ya que es plausible que, a pesar de siempre utilizar un 7 US women, puedas estar adquiriendo una zapatilla que resulte ser un 7 US men, o viceversa, debido a una inadvertencia. Verificar esta equivalencia ayuda a evitar este tipo de situaciones.

Si tienes alguna pregunta específica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.

Si la talla que buscas está agotada, es poco probable que se reponga. Cuando una talla o modelo se agota, generalmente no incorporamos más unidades de ese mismo modelo. La disponibilidad que visualizas en nuestra tienda en línea refleja en tiempo real el stock disponible.

Actualizamos regularmente nuestro inventario para alinearlo con las últimas tendencias del mercado y los gustos y estilos de nuestros clientes. Realizamos una cuidadosa selección de productos y marcas que forman parte de nuestra oferta.

Esta meticulosa selección de productos a veces incluye artículos de edición limitada o de colecciones exclusivas, lo que limita el stock a cantidades reducidas, con frecuencia sin opción de reposición.

No, si una talla no está disponible en nuestro sitio web, esto indica que tampoco se encuentra disponible en ninguna de nuestras tiendas físicas.

Los precios en nuestra tienda en línea y en nuestras tiendas físicas son consistentes y no experimentan ninguna variación en ningún caso.

No es posible pagar un pedido con una transferencia bancaria. Puedes comprar usando tu tarjeta bancaria o tu cuenta de Paypal.

Al recibir el artículo, tienes un plazo de 60 días naturales para devolverlo o informar de algún problema con el pedido. Después de este plazo, no será posible solicitar la devolución, según los términos y condiciones generales.

Lamentablemente no es posible realizar cambios. Si deseas una talla o artículo diferente, deberás devolver el artículo comprado y realizar un nuevo pedido. Después de recibir la devolución, te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago utilizado en tu compra.

Al cliente le corresponde asumir los gastos de envío en las devoluciones y cualquier otro costo adicional generado por el envío. Puedes elegir la empresa de reparto que prefieras para devolver los artículos. Recuerda utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en el destino.

Los productos adquiridos en línea también tienen la opción de ser devueltos en persona en nuestras tiendas físicas, ubicada en Arrecife, en la C/ Antonio Porlier y Sopranis, 11. Puedes entregar personalmente el artículo que deseas devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para su procesamiento y reembolso. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el producto, procederemos a reembolsar el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Es importante tener en cuenta que la devolución del importe se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra en línea.

Sí, la devolución debe realizarse en la tienda física donde se hizo la compra.

Al realizar una devolución, es imprescindible que el producto esté adecuadamente protegido para evitar posibles daños durante el envío de vuelta. Nuestro objetivo es asegurarnos de que los productos devueltos, ya sea por problemas de talla o por insatisfacción, puedan ser puestos a la venta nuevamente. Por esta razón, llevamos a cabo una exhaustiva evaluación del estado de las devoluciones.

La caja/bolsa del artículo es parte del producto original. Asegúrate de protegerla correctamente para que no sufra daños en el transporte. Te recomendamos que metas la caja/bolsa original a su vez dentro de la caja de FOOTDISTRICT u otro envoltorio que la proteja. Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalaje, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.

Al recibir el artículo, se realizará la devolución del importe. Los gastos de envío iniciales, si los hubiera, no están incluidos. Este proceso puede tomar de 5 a 7 días laborales desde que recibimos el artículo en nuestra oficina hasta que se procese la devolución. Todos los reembolsos son abonados utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

No se puede devolver el producto si no conservas la caja original. Asegúrate de enviar los artículos en sus cajas de producto.

No se admitirá la devolución de productos que presenten deterioro, suciedad, evidencias de uso o cualquier otro daño. Además, si la caja del producto muestra signos de daños como escritura, cinta adhesiva o manipulación de la etiqueta, la devolución será rechazada. Las principales razones por las que se rechazará una devolución son las siguientes:

• Que se haya superado el plazo de 60 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución.
• Que el producto o su caja no esté en perfecto estado, tal y como fue enviado.