Preguntas frecuentes

Depende de dónde estés. Canarias: 24-48 horas laborables. Península y Baleares: 48-72 horas laborables. Resto de la UE: 5-7 días laborables. El plazo cuenta desde que tu pedido sale de nuestra tienda en Arrecife.

Lo justo, y muchas veces nada:

• Canarias: gratis desde 30€ · pedidos inferiores, 2,99€.
• Península y Baleares: gratis desde 79€ · pedidos inferiores, 3,99€.
• Resto de la UE: gratis desde 79€ · pedidos inferiores, 5,99€.

La recogida en nuestra tienda de Arrecife es siempre gratis.

En Canarias, desde 30€. En Península, Baleares y resto de la UE, desde 79€. Si te quedas cerca del umbral, unos calcetines buenos nunca sobran.

Claro, y es gratis. Elige recogida en tienda al finalizar la compra y te avisamos en cuanto esté listo. Estamos en C/ Antonio Porlier y Sopranis 11, Arrecife, de lunes a sábado de 10:00 a 20:30.

Sí. A Baleares aplicamos las mismas condiciones que a Península: 48-72 horas laborables y envío gratis desde 79€. Al resto de la UE, entrega en 5-7 días laborables, gratis desde 79€ y 5,99€ en pedidos inferiores.

Todos los pedidos salen de nuestra boutique de Arrecife, en Lanzarote. Por eso en Canarias llegamos en 24-48 horas, y por eso los envíos a Península tienen un tratamiento fiscal particular: te lo contamos con detalle en la sección de impuestos y aduanas.

Sí, y preferimos decírtelo claro antes de que compres. Tu pedido sale de Lanzarote, fuera del territorio IVA de la UE, así que viaja como exportación: pagas el precio que ves en la webIVA de importación (21%) más los gastos del DUA (despacho de aduana) antes de la entrega, también en pedidos de menos de 150€. No es un cargo de Medina: es normativa aduanera y el transportista solo hace de recaudador.

Dentro de España, sí: el precio que ves es el que pagas en el checkout, tanto en Canarias como en Península y Baleares. La diferencia está en la entrega: en Península y Baleares el transportista te pedirá además el IVA de importación antes de entregarte (hasta el 30 de junio de 2026). En Canarias no hay ningún cargo extra: el IGIC ya va incluido.

Nunca. Tu pedido es un envío interno dentro de Canarias, sin aduanas de ningún tipo. El IGIC del 7% ya está incluido en los precios de la web: lo que ves es lo que pagas.

Sí, hoy por hoy funciona igual que en Península: el pedido sale de Canarias como exportación y el transportista gestiona la importación en tu país. Te cobrará el IVA local y una gestión aduanera antes de la entrega, también en pedidos de menos de 150€. Es normativa aduanera, no un cargo nuestro.

Más que en casi cualquier sitio. Tienes 30 días para devolver con reembolso y 100 días para cambiar o pedir un vale sin caducidad. Vale tanto para compras online como en la tienda física.

Escríbenos a hola@novedadesmedina.com o por WhatsApp con tu número de pedido y te explicamos los pasos. Si estás en Lanzarote, también puedes pasarte por la tienda y lo resolvemos en el momento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la prenda tenga un defecto de fabricación: en ese caso los asumimos nosotros, faltaría más. Si devuelves en la tienda física, no pagas envío.

En cuanto recibimos la prenda y comprobamos que está en buen estado, tramitamos el reembolso. Lo verás en tu cuenta en 5-10 días, por el mismo método de pago que usaste.

Sí, sin problema. Tráenos la prenda a C/ Antonio Porlier y Sopranis 11, Arrecife, de lunes a sábado de 10:00 a 20:30, y la cambiamos o devolvemos al momento. Online y tienda física son la misma casa.

Escríbenos cuanto antes a hola@novedadesmedina.com o por WhatsApp con una foto del defecto y tu número de pedido. En defectos de fabricación, los gastos de devolución los pagamos nosotros y eliges entre cambio o reembolso.

En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas de esa marca, con medidas reales. Compara con una prenda tuya que te siente bien y acertarás casi siempre. Y si no, recuerda que tienes 100 días para cambiar.

Escríbenos por WhatsApp y te aconsejamos como lo haríamos en el mostrador: conocemos cómo talla cada marca y cada modelo. Y si aun así no aciertas, tienes 100 días para cambiarla con total tranquilidad.

No, y por eso no usamos una guía genérica. Cada marca corta a su manera: una M de una casa puede ser una L de otra. Consulta siempre la guía de tallas de la marca que aparece en cada producto, o pregúntanos directamente.

Los que usas a diario: tarjeta Visa y Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Bizum. Y si prefieres fraccionar, también Klarna (3 plazos sin intereses) y Aplazame.

Sí, de dos maneras. Con Klarna divides el pago en 3 plazos sin intereses, y con Aplazame eliges la financiación que mejor te venga. Ambas opciones aparecen en el checkout, sin papeleo.

Sí. Selecciona Bizum al finalizar la compra, confirma desde la app de tu banco y listo. Tan rápido como pagarle a un amigo.

Totalmente. El pago se procesa con conexión cifrada a través de pasarelas certificadas, y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Llevamos desde 1962 cuidando a nuestros clientes; en internet no íbamos a hacerlo peor.

En cuanto tu pedido sale de la tienda te enviamos un correo con el enlace de seguimiento del transportista. Si tienes cualquier duda por el camino, escríbenos por WhatsApp y lo miramos contigo.

Sí, si nos avisas a tiempo. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o a hola@novedadesmedina.com: si el pedido aún no ha salido, lo modificamos o cancelamos sin problema. Si ya está en camino, siempre te quedan los 30 días de devolución.

Tranquilo, no se pierde nada. El transportista te dejará un aviso e intentará una nueva entrega, o podrás recogerlo en un punto cercano según la empresa de reparto. Desde el enlace de seguimiento puedes gestionarlo todo, y si se complica, escríbenos y lo resolvemos.

Es tu manera de no quedarte sin esa prenda que está a punto de llegar. Reservas ahora un artículo que aún no tenemos en stock y te avisamos en cuanto lo enviemos. A partir de ese momento aplican los plazos de entrega normales de tu zona.

En C/ Antonio Porlier y Sopranis 11, Arrecife, Lanzarote, el mismo local de siempre. Abrimos de lunes a sábado, de 10:00 a 20:30 (hora canaria). Pásate y te atendemos como se ha hecho aquí desde 1962.

Siempre. Somos distribuidores autorizados de cada marca que vendemos y compramos directamente a las firmas, como hacemos desde que abrió la boutique en 1962. Cada prenda llega con su etiquetado y garantía oficial.

Una selección multimarca que combina clásicos y firmas nuevas: Lacoste, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Silbon, Blue Banana o Goodbye Rita, entre otras. El catálogo va creciendo cada temporada, así que merece la pena volver a mirar.

Como prefieras: por correo en hola@novedadesmedina.com, por WhatsApp (+34 620 50 88 50) o por teléfono en el +34 928 814 311. Respondemos de lunes a sábado, de 10:00 a 20:30 (hora canaria).