Envío y Pedidos

Los pedidos son enviados desde nuestro almacén en España. Durante periodos de mucho volumen de compras como rebajas, promociones, Black Friday, etc., los envíos podrían necesitar entre 1 y 3 días laborables más para procesarse. En el momento que has realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los detalles del mismo. Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un segundo email con la confirmación del envío y el número de seguimiento.

Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.

Los gastos de envío incluyen los los costes aduaneros sólo entre Canarias y Península Ibérica, aranceles de importación o impuestos generados en el país de destino, y nunca serán pagados en destino por el receptor de la mercancía. El cliente que haga el pago a Correos será sus responsabilidad y nunca será reembolsable este importe.

Para los pedidos realizados desde fuera de la UE, el VAT/IVA no está incluido en el precio del artículo. En Europa, sí está incluido en el precio de los artículos. MEDINA MENSWEAR® no asume la responsabilidad de cualquier coste o impuesto perteneciente al país de destino. Ofrecemos un importe de envío económico para compensar cualquier coste en el que se pueda incurrir en la llegada a la aduana del país de destino.

No se reembolsará el IVA en las ventas internacionales.

Productos

Métodos de Pago

Te garantizamos una experiencia de compra online segura y sin complicaciones, ofreciéndote la flexibilidad de elegir entre varias formas de pago.

Todas las transacciones realizadas en la tienda online de MEDINA MENSWEAR® están respaldadas por los sistemas de seguridad más avanzados. Nos aseguramos de que tus datos personales y la información de tus pagos permanezcan confidenciales y protegidos contra accesos no autorizados.

Después de completar el pago de tu compra, recibirás un correo electrónico detallado con todos los aspectos de tu pedido.

**Formas de Pago:**

1. **Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express):** Una opción de pago segura, cómoda e inmediata. Transmitimos los datos de las tarjetas de crédito de forma segura y encriptada. Puedes pagar directamente en la pasarela de pago de tu banco, y en ningún caso MEDINA MENSWEAR® almacenará ni tendrá acceso a tus datos bancarios. Disponible para todos los países incluidos en nuestra lista de envíos.

2. **Google Pay:** Un método de pago rápido, seguro y fácil de gestionar tanto en el sitio web como en la aplicación. Se mostrará durante el proceso de pago según el destino.

3. **Apple Pay:** Exclusivo para dispositivos Apple con la aplicación Wallet y una tarjeta válida activada. Es una forma rápida y segura de pagar en MEDINA MENSWEAR®, con la opción de gestionar tu cuenta en el sitio web o en la aplicación. Se mostrará en el proceso de pago según el destino.

4. **PayPal:** Un servicio de pagos en línea que garantiza un proceso 100% seguro, rápido y sencillo. Puedes pagar directamente en PayPal con tu cuenta o tarjeta Visa, Visa Electron o American Express. Disponible para todos los países incluidos en nuestra lista de envíos.

5. **Contrareembolso:** Paga en efectivo al recibir el paquete. Este servicio tiene un costo adicional de 5€ por pedido y está disponible para España y Portugal, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores.

6. **Klarna:** Ofrece la opción de pagar tus compras en tres plazos sin intereses ni comisiones. Es un método de pago seguro y rápido que puedes gestionar cómodamente a través de su aplicación. Se mostrará en el proceso de pago según el destino.

Si tienes alguna duda, visita el área de Preguntas Frecuentes de Klarna (https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/) o ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente de MEDINA MENSWEAR®, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

**Términos y Condiciones Generales**

Tienes un plazo de 60 días naturales desde la recepción del artículo para efectuar la devolución. No realizamos cambios, pero si lo deseas, puedes gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro costo adicional generado por el envío son responsabilidad del cliente. Asegúrate de utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y deben contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría penalizar hasta el 100% del valor del artículo. Recuerda que la caja de las zapatillas forma parte del producto original, así que embálala correctamente para evitar daños durante el transporte. No aceptamos devoluciones de calcetines y ropa interior.

Realizaremos el reembolso del importe una vez recibamos los artículos, excluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén.

**Importante:**
Cualquier envío no recepcionado o rechazado por el destinatario implica gastos de devolución y posibles gestiones como impuestos locales o costes aduaneros. El cliente es responsable de estos gastos y serán descontados del importe a devolver.

*Todos los pedidos rechazados de España peninsular y Baleares tendrán un coste fijo de 5€ (IVA incluido) por las gestiones derivadas del rechazo que será descontado del importe a devolver.*

**Devoluciones fuera de la UE:**
Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, identifica claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA, los cuales te enviaremos una vez solicitada tu devolución. MEDINA MENSWEAR® no asumirá ningún coste adicional producido durante el envío, por lo que este será descontado del importe a devolver. Además, la falta de la factura y el documento DUA generará costes adicionales.

**¿Cómo devolver un artículo?**

1. Haz clic en "Enviar una solicitud".
2. Selecciona la opción "Devoluciones" en el desplegable.
3. Completa los campos obligatorios con el número del pedido y especifica los productos que deseas devolver.
4. Selecciona el motivo de devolución de entre las opciones del desplegable "¿Por qué quieres devolver tu producto?"
5. Si la selección elegida requiere de alguna otra respuesta, completa todas ellas para agilizar el proceso de devolución.
6. Explica brevemente el motivo de tu devolución en el campo de texto libre. Si lo crees oportuno, puedes adjuntar imágenes o archivos que ayuden a nuestro equipo.

En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), envía una solicitud de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo seleccionando el motivo “producto defectuoso/dañado”, con fotos/vídeo del defecto y una explicación clara del problema. MEDINA MENSWEAR® seguirá el protocolo para evaluar el problema y ofrecer una posible solución.

Si tu pedido fue pagado a contrareembolso o con Multibanco, indica también en el campo de texto un número de cuenta con IBAN para devolverte el dinero.

**Devoluciones fuera de la UE:**
Para pedidos fuera de la Unión Europea, espera un correo de respuesta que adjuntará una factura y el documento SAD (DUA). Imprímelos y colócalos fuera del paquete de devolución, indicando claramente el número de pedido y que se trata de una “devolución”.

**2. Envía tu artículo de vuelta:**
Envía el artículo que deseas devolver con la agencia de transporte que prefieras. Utiliza la misma caja original o una nueva si es necesario, indicando claramente el número de pedido y que es una “devolución” en el exterior del paquete.

Envía la devolución a la siguiente dirección:

MEDINA MENSWEAR®
Novedades Medina S.L
B35080001

C/ Antonio Porlier y Sopranis, 11
35500, Arrecife, Las Palmas.

Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro costo

adicional correrán a tu cargo. Utiliza un servicio que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.


**Devolución del importe:**
Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás un correo electrónico de confirmación. La devolución del importe no incluirá los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén. Durante periodos de mucho volumen de compras, como rebajas o Black Friday, se podrían necesitar entre 1 y 3 días laborables más para procesar el reembolso.

*La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a MEDINA MENSWEAR® (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).
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